Testadaz chouchoute ses clients
Testadaz est aux petits soins pour ses clients, c’est Zdnet qui le fait remarquer au détour d’un article sur les cadeaux d’entreprises. Je cite :
<< Pour les cadeaux d’entreprise, le choix ne se limite pas aux produits high-tech. Les distributeurs alimentaires ont une politique différente. Etant plus nombreux (d’où plus de concurrence), ils sont aussi plus aux petits soins de leurs clients. Lors de commandes de produits régionaux, nous avons eu ainsi la bonne surprise de constater que notre paiement avait été effectivement débité après l’envoi, voire après la réception de la marchandise. En prime, il s’agissait d’une première commande passée chez ces commerçants (www.paniers.com et www.testadaz.com). >>
Après à peine 6 mois d’existence, ça fait toujours plaisir d’avoir des retours positifs qui mettent en exergue les efforts faits au quotidien par Anne pour satisfaire nos clients. De même, être côte à côte avec un site concurrent qui existe pour sa part depuis 1998, c’est toujours sympa pour un début 🙂
Photo : Kitten
La redécouverte du terrier d’Apchon, en Haute Auvergne
Etat d’avancement de mes recherches sur les trompettes
Micro-nostalgie
Où va l’entrepreneuriat
Marche nordique
C’est quoi le défilé du 14 juillet ?
Vous sentez ce doux parfum de liberté ?
Deux contraventions reçues, mais pas pour moi
Apprendre ce qui fait du bien
Jeff
le 13 décembre 2005Effectivement, cela fait toujours plaisir d’avoir de telles remarques lors que des mags font des tests de prestations.
En même temps, les clients sont en droit de demander ce type de service. C’est ce que l’on appelle le Marketing Concooning qui est apparu avec la notion de traçabilité. Ces objectifs consistent à fournir le plus de services impliquant le client dans le processus de vente et même de production. Des outils ont donc été créés et développé comme les normes mais surtout le SAV et les campagnes de satisfait ou remboursé.
De plus, je ne parlais pas de traçabilité sur les viandes mais d’un point de vue logistique avec l’acheninement du produit. En clair, le client habitué à faire ses courses dans des magasins et pouvant approcher un produit tangible, ne comprend si l’on débite son compte immédiatement alors qu’il n’a pas voir son achat. C’est un peu comme si, on recevait un prospectus d’une GMS et rien qu’en le touchant, on l’avait acheté. Troublant et oppresant dans notre manière de consommer.
Pour internet, cela se révèle plus compliquer car la notion de logistique, donc un temps de latence entre l’achat et le touché, est présente et à prendre en compte immédiatement et avec beaucoup de réflexion. Donc, dans l’esprit du client, tant que le produit n’est pas dans ses mains, il ne voit pas pourquoi il serait débité. Problème reésolu maintenant avec les entreprises de messagerie qui fournissent des prestations de suivi des colis ce qui permet au eCommerce de faire des transactions financières différées collant parfaitement aux attentes des clients.
Et puis d’ailleurs un client satisfait est un client fidélisé.
Erwann
le 13 décembre 2005un client satisfait est un client fidélisé
>>> C’est vrai !
Ce que je remarque rapidement light, mais j’ai pas regardé très très attentivement, c’est que vos prix sont inférieurs à panier.com, je crois.
Lightman
le 13 décembre 2005Erwann> C’est possible qu’on soit en dessous. Mais il est assez difficile de comparer parce qu’on n’a pas forcément les mêmes produits. Et puis les produits du Cantal sont forcément meilleurs ! 🙂
TElombre
le 13 décembre 2005Je confirme simplement. 😉
Frederic Gaillard
le 14 décembre 2005Je fais partie des clients heureux !
Comme je l’ai dit à son proporiétaire, ce site a des leçons à donner aux plus grands du secteurs.
Bonne chance !
Frederic
Lightman
le 14 décembre 2005Merci beaucoup ! 🙂