Sarenza.com, c’est un vendeur de chaussures sur le web français. Ils se sont lancé il y a quelques semaines sur le modèle à succès de l’américain zappos.com. La première fois que j’ai entendu parler de Sarenza, c’était dans cette vidéo sur le blog de Rodrigo Sepulveda.
Intrigué, j’ai décidé d’essayer pour voir si ça marche vraiment. L’idée originale de cette entreprise, c’est d’offrir un service client top niveau, en profitant des confortables marges commerciales en vigueur dans ce secteur. L’argument-massue, c’est qu’à la réception de sa commande, le client dispose de 100 jours pour changer d’avis, renvoyer le modèle et se faire rembourser, sans avoir besoin de le justifier. Et c’est même gratuit (frais de port compris).

J’ai donc commandé une paire de baskets fin décembre. Lesquelles étaient trop grandes (j’ai pas fait exprès pour tester, hein !). Donc j’ai fait une demande de retour sur le site. On m’a envoyé une étiquette de retour m’évitant de payer le port. J’ai renvoyé les chaussures neuves dans leur emballage d’origine, et j’ai recommandé dans la foulée la taille en-dessous. Aujourd’hui j’ai reçu la nouvelle paire, qui va bien cette fois ! Cool ! 🙂

Petit bémol : le temps d’expédition et le temps de remboursement, pas encore complètement optimisés : concrètement il s’écoule quelques jours (un jour ou deux minimum) entre chaque demande, et je crois qu’il faut 15 jours pour se faire rembourser. Mais globalement, c’est une bonne expérience que je renouvelerai, surtout qu’ils vont rentrer pas mal de nouveaux modèles dans leur catalogue cette année.

PS : Dans la série "le monde est petit", l’un des fondateurs de Sarenza est Francis Lelong, fondateur de BlackOrange, qui a été la boutique de jeuxvideo.com il y a quelques années 🙂