Farce Télécons dans ses oeuvres
Ce soir, une fois de plus ma ligne internet ne marchait pas, j’ai donc appelé France Telecom pour demander de me faire un dépannage de ligne (la synchro ADSL ne se fait jamais, et il y a des parasites sur la ligne téléphonique)… J’ai donc appelé le 3900 comme me l’avait conseillé un technicien France Telecom…
J’ai attendu 10 minutes qu’un opérateur daigne me parler, et en attendant je me suis bien marré en écoutant la voix robotique me dire "Veuillez patienter vous allez Têtre mis en relation…" : je suppose que c’est le verbe "têtre" ??? Si vous pensez que j’exagère, faites le 3900, vous constaterez vous-mêmes !!
10 minutes après, j’ai *enfin* une opératrice qui m’explique que je dois appeler Wanadoo, que c’est pas le bon service, qu’ici c’est pour les problèmes de ligne téléphonique… Je lui explique alors très calmement que c’est pas un problème internet mais un problème de ligne téléphonique… Là subitement, elle se met à me gueuler dessus et clac elle me raccroche au nez !!
On croit rêver !! Non mais pour qui ils se prennent chez FT ??? Ca leur suffit pas de perdre 10.000 clients par semaine ? Maintenant ils les poussent eux-mêmes vers la sortie ??? En tout cas, dès demain je vire France Telecom de chez moi : Freebox ou 9Telecom on verra bien, mais ça ne peut pas être pire… En tant que client je déteste être pris pour un con. Après avoir été trop longtemps considéré comme un pigeon par FT, j’ai décidé de changer de crèmerie.
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Paulop
le 15 mai 2006Ah chouette, tu passes chez les numéro 1 des deconnections, tu vas voir, Free et toi ça va être le grand amour ^^
Axel
le 15 mai 2006Oui, attention avec Free (surtout en non-dégroupé)! De plus, ils sont champions de la communication! Et lorsque la Freebox ne se synchronise plus, c’est tout simplement les réverbères municipaux qui s’allument (Cf. Hotline Free 🙂
Mais les problèmes semblent disparaitre… pourvu que ça dure!
alfamicro
le 15 mai 2006Perso cela fait maintenant 2 an et demi que je suis chez free, aucun problème 🙂
jathenais
le 15 mai 2006Les problèmes persistent essentiellement sur les plaques ECI, ça communique pas bien. Mais des solutions existent, et perso, ma connexion marche pas mal, les rares fois où ça saute (quand c’est pas un cassage de g**** national), je mate la bête sans trop trop de soucis. En fait, ces 18 derniers mois, je n’ai eu que deux interruptions longues de service, pas de quoi fouetter un chat.
Patrice
le 16 mai 2006Chez Free depuis 3 ans, la carte wifi m’a quelque fois fait tourner en bourrique mais à part ça je téléphone pour presque rien, j’ai la télé sur les 3 PC et je loue des films de chez moi…
J’ai jeté FT il y a un mois, j’ai reçu un courrier pour me dire qu’il ne fallait plus que je les appelle (?) et je suis toujours en vie 😉
jathenais
le 16 mai 2006Ahhhh, le dégroupage….. un vieux rêve… et c’est pas partout pour tout de suite 🙁
greg
le 16 mai 2006Bienvenue chez les freenautes Light’,
Je n’ai eu que peu de pb avec free depuis les qq années ou je suis chez eux.
En plus tu vas avoir la Freebox HD, un vrai bijou cette bete la.
En parlant de Free, tout n’est pas rose ;j’ai entendu aux infos hier apres-me qu’il y avait plus d’un centaine de plaintes client qui avaient été déposées.
Haazel
le 16 mai 2006Je précise que sur Aurillac, pas de zone dégroupée, donc pas de TV…
Lightman> demande à Renogorsky ce qu’il pense de free… Sinon sur Aparjon Cerzat43 a aussi free, il pourra te renseigner 🙂
okiçjuunu
le 16 mai 2006Inutil de changer de FAI pour des problemes de lignes, comme vous n’avez pas de dégroupage, le probleme de la ligne restera comme avant étant donner que sa passera tjr chez FT. On peut tjr changer de FAI histoire de dire que les autres étaient des cons, mais question fonctionnement … sa sera pas mieux. Et malheureusement j’aimerais bien moi aussi retrouver mon dégroupage FREE parisien dans mon ardéche profonde mais je crois que c’est pas encore au programme, loin de là 🙁 Sinon sa marche très bien FREE , aucun souci avec à l’époque ! 🙂
jathenais
le 16 mai 2006=>greg, proportionnellement, Free n’a pas plus de plaintes que les autres FAI alternatif, ils ont juste plus de clients… et attends un peu que les abonnés Alice se rebiffent, ça va être pas mal dans le genre… Ah, et puis, ils ont tendance chez free, à sortir les dernières innovations avant les copains, et forcément, on essuie les plâtres. Et des fois on a de bonnes surprises :p
Laurent
le 16 mai 2006Mon expérience Hotline Wanadoo vers octobre 2005 (pb avec un id de messagerie) :
1er appel à la hot line Wanadoo : pas mal d’attente puis pendant la conversation avec l’opérateur, interruption de la conversation au bout de 30 minutes environ
2ème appel aussi sec : moins d’attente, opérateur agréable mais peu efficace puis coupure au bout de 30 minutes (la durée des appels est-elle limitée ??)
Soit au total environ 1 heure de passée pour rien.
J’attends le lendemain pour recontacter wanadoo et là la question est réglée en 2 minutes, je félicite l’opérateur pour son efficacité et je raccroche.
Aussitôt après, je contacte le 1014 (service commercial de FT) pour leur demander qui prend en charge 1h d’appel surtaxé au 08….
Réponse : lorsque vous recevez votre prochaine facture FT, rappelez-nous. C’est ce que j’ai fait et sans aucune discussion, j’ai eu droit à un avoir du montant de mes appels surtaxés sur la facture FT suivante.
BILAN : 2 appels laborieux puis un très pro suivis d’un très bon geste commercial donc je suis satisfait. Je me demande même quel autre opérateur aurait fait cela.
stikmou69
le 16 mai 2006Je te conseil pas du tous neuf telecom pour la ligne telephonique. J’en ai eu des problémes avec eux …
Sacris
le 16 mai 2006Le principe de free, c’est que çà marche très bien chez quasi tout le monde, mais pour les quelques uns chez qui il y a des problèmes, ils en ch…
Perso j’ai jamais eu aucun problème avec free et pour la hotline de free qui est un peu difficile à joindre, il suffit de les appeler à 8h00 et là ya même pas d’attente 😉
atoyo2003
le 16 mai 2006C’est pas parce qu’une opératrice a fait une erreur qu’il faut quitter France Télécom. C’est peut être pas génial chez eux mais ailleurs c’est pire…
Je connais pas mal de personnes qui ont quitté FT soit à cause du prix soit pour les mêmes raisons que toi.
Une de ces personnes est passée chez Télé2, résultat : il y a des périodes où il lui est impossible de se connecter sur internet. Sur la hotline on lui dit de se débrouiller, ou bien que ça passera.
Une autre personne voulait aussi passer chez Télé2, mais plusieurs mois après s’être abonné, toujours rien de reçu.
Ils perdent peut être 10 000 clients/semaine mais ça serait bien de savoir combien ils en regagnent aussi.
Enfin bon c’est mon avis, moi je reste chez FT j’y suis très bien 🙂
momo-89
le 16 mai 2006Voila moi le champion de l’emmerde:
Et lorsque la Freebox ne se synchronise plus, c’est tout simplement les réverbères municipaux qui s’allument (Cf. Hotline Free 🙂
==> oyé on m’a dit la même chose vu que j’ai des désincros intempestives le soir et cela depuis 10 mois. Ca vient des lampadaire vers chez moi comme ils ont dit chez club-internet. J’arrète chez eux et croyez moi il y en a du monde sur leur forums c’est bourré de messages de plaintes. J’ai un speedtocuh 530 et a mon avis il a du mal à supporter les changements de variations électriques.
K3KA63
le 18 mai 2006Personnellement, j’ai quitter Wanadoo pour le NEUF a Clermont, et j’en suis trés content, j’ai déja utilisé leur hotline et elle m’a semblé bien plus performante que celle de Wanadoo, beaucoup moins d attente. J’ai le dégroupé total avec tel illimité et TV, jamais eu aucun souci de connexion. Et en plus chaque mois ils innovent, apres le MP9 Premium, voici qu’arrive Neuf Talk…
Ma mère qui habite Ytrac a elle aussi quitter FT et est passé chez TELE2 + ADSL 2MEGA, on a jamais eu aucun souci non plus.
Par contre un de mes amis disposant du 1024 chez Wanadoo a Saint Paul des Landes se fait déconnecter 10 fois par jour, et la hotline lui dit d’aller se faire foutre !! (plus poliment bien sur)
Enfin bref, il est possible d’avoir des emmerdes avec tous les fournisseurs, FT autant que les autres. Alors tant qu’a choisir, choisissons le meilleur en terme de prix/performance et la tout de suite FT et son wanadoo ont disparu au loin, trés loin même !!!!! ^^
Haazel
le 18 mai 2006Euh j’ai un ami qui avait Tele2 à Jussac avec des problèmes de synchro et/ou débit ADSL pendant plusieurs mois.
La personne a résilier pour wanadoo et tout est parfait maintenant.
Je pense qu’il ne faut pas généraliser.
Le problème vient souvent d’un mauvais raccordement de la ligne au niveau du DSLAM, donc en changeant d’opérateur, on refait le cablage et des fois, ça marche mieux…