Thank you for your business !
En septembre dernier, pour la première fois de ma vie, je me suis rendu au Japon avec un membre de l’équipe de JeuxVideo.com, pour couvrir le Tokyo Game Show (un gros salon de jeux vidéo). Pour moi qui n’avais jusqu’alors voyagé qu’en occident, ce déplacement fut particulièrement dépaysant et en même temps extrêmement enrichissant.
Bon, vous allez me dire : étant donné la courte durée de notre séjour (moins d’une semaine), j’ai forcément eu une vision réductrice et partielle de la culture japonaise. Certes, mais j’ai quand même eu le temps d’être frappé par l’extrême politesse et la grande courtoisie avec laquelle les gens communiquent entre eux. Dans la rue, à l’hôtel, dans le métro, en voiture, dans les magasins… Les japonais que j’ai rencontrés sont des gens particulièrement raffinés et soucieux du bien être de leurs congénères. Et il semble que ce soit également le cas dans le business…
J’ai repensé à ça ce week-end lorsque, allant magasiner (comme disent les québécois) dans une grande enseigne française de vente de meubles, j’ai été vertement accueilli alors que je n’avais encore rien demandé et que je ne faisais que regarder ! Sans doute ma barbe naissante et mes vêtements estampillés « d’jeunes » ont du avoir raison du bon sens de la mégère qui faisait office de vendeuse…
Là, en tout cas, on était bien loin de la gentillesse nippone !! Et souvent, en France, j’ai l’impression qu’on a trop peu de considération pour le client. Que ce soit dans les commerces mais aussi dans nos entreprises. Et je me mets volontiers dans le lot !
Nous devrions avoir une extrême considération pour nos clients, être toujours soucieux de leur contentement, car après tout c’est à eux qu’on doit notre travail. Evidemment, j’enfonce une porte ouverte en disant cela, mais force est de constater que, au jour le jour, quand on a le nez dans le guidon, on a parfois tendance à ne pas placer le client au centre de notre préoccupation, alors que cela devrait toujours être le cas.
L’exemple à suivre de ce point de vue-là, c’est Michael Sebban qui me l’avait donné. Après plusieurs années passées en Floride où il était instructeur de vol, il était revenu en France pour créer la société Adarweb. Adarweb, c’était une petit boîte d’hébergement de sites internet qui a fourni l’infrastructure d’accueil de JeuxVideo.com pendant quelques années (grosso modo de 1998 à 2001, en commençant sur un serveur mutualisé à 200 F/mois pour finir avec des serveurs dédiés sous Linux, en passant par quelques stations Sun Sparc), avant qu’il revende sa société à Verio…
La gestion de la relation client d’Adarweb était exemplaire, et c’est certainement pour cela qu’on est resté fidèle à cette société aussi longtemps, sans trop chercher à faire jouer la concurrence car nous étions satisfaits (dans ces conditions, pourquoi prendre le risque d’avoir pire ailleurs!)…
Je correspondais régulièrement avec Michael par mail, et il avait l’habitude de souvent terminer ses messages par une formule :
« Thank you for your business ».
Une façon simple de dire : merci de nous faire travailler, nous allons tout faire pour que vous soyez satisfaits de nos services.
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Jack
le 27 janvier 2004Je trouverais pas ca déplaisant d’aller au Japon pour un salon de jeux vidéos et tout ca pour le boulot !
Jack
le 27 janvier 2004Au fait, je pourrais connaitre la raison de mon bannissement ?
Lightman
le 27 janvier 2004Je te confirme que cela n’a rien de déplaisant !
(merci de me mailer pour tout sujet n’ayant pas de rapport avec ce blog => pissavy@jeuxvideo.com)
Jack
le 27 janvier 2004C’est fait !
Canna
le 27 janvier 2004J’ai bien remarké ke suivant l’allure le commerçant acceuille différement. Certains voient en moi « une sale jeune ki va rien acheter » d’autre « voilà une p’tite dépensière, on va la saigner celle là ! ». heureusemet ke parfois on croise soit un(e) commerçant(e) aimable, ki essaie de bien faire son boulot. ( le mieux c’est les beaux vendeurs, huhuhu :*se sauve*)
sashi alias monluc, lonmuc, conmul
le 27 janvier 2004C’est vrai que dès que l’on va à l’étranger on s’appercoit de la médiocrité et de la suffisance de nos commercants !!Mais comme on y est habitué, on ne s’en rend pas compte! Habitant dans Paris, j’assiste régulierement à des scenes qui me choquent, de commercants qui maltraitent des touristes étrangers. J’aimerai tellement entendre de leur part : « thank you for your businees »Et pourtant Paris est la 2eme ville du monde, après New York, en terme de visiteurs et la France, 1ere destination mondiale. On pourrait encore faire mieux si on était plus accueillant. J’apporte moi meme ma contribution en aidant à chaque fois que je peux les touristes égarés. Une fois, un jeune couple américain était arrété au coin d’une rue, en examinant un plan. J’ai voulu les aider, mais ils ont pris peur et s’on repartis sans me regarder! Ou c’est ma tete qui ne leur plaisait pas, ou c’est leur sentiment d’insécurité qui les rends incapables d’entrer en contact avce des francais ! Comme quoi, c’est pas gagné !!
Professionnellement, c’est vrai que les asiatiques et anglo saxons sont très différents. Mais ce n’est pas forcément que nous soyons mauvais, notre culture est simplement très lointaine de la notre. J’ai l’experience de réunions avec des anglais qui nous écoutaient parler et philosopher pendant une heure (à juste titre pour nous) en se disant qu’on perdait du temps et que le probleme pouvait se regler en 10 mn. Mais ce pragmatisme n’est pas forcément idéal, tu en sais quelque chose en matière de création artistique, graphisme et conception de jeux, c’est aussi cette sensibilité très frenchie qui fait quelquefois notre réussite.
Enfin je dirai aussi que les asiatiques sont tres tres chiants quand ils le veulent !! Il m’est arrivé une histoire avec un fax que j’ai du renvoyer plusieurs fois aprsè plusieurs entretien téléphoniques (l’anglais tel qu’on le parle à tokyo au téléphone, c’est grandiose), tout ca parce que une phrase ne leur convenait pas, et ce n’était pas un contrat, juste une information !! Mais la dessus, on ne peut pas etre aussi exigeant avec les anglos saxons ou asiatiques car ils se vexent très vite, meme s’ils ne le montrent pas!