Suite à la note précédente, j'ai éprouvé le besoin de revenir sur le livre de Tony Hsieh pour lister les valeurs de base de cette entreprise singulière qu'est Zappos. En y réfléchissant un peu, la plupart de ces valeurs sont non seulement applicables professionnellement mais aussi dans la vie de tous les jours :

1) Etonner le client par la qualité du service
Pour étonner, il faut se différencier, agir de manière non conventionnelle et novatrice. Il faut susciter une réaction émotionnelle chez la personne à laquelle s'adresse ce geste. Par exemple, plutôt que de leur proposer des offres promotionnelles, il arrive à Zappos d'envoyer des fleurs à des clients !

2) Adopter et susciter le changement
Le changement permanent est une caratéristique d'une entreprise de croissance. Acceptez ce changement avec enthousiasme, ne cherchez pas le statu quo. Facilitez les changements de la base au sommet.

3) Etre drôle et un peu insolite
Amusez-vous au travail, demandez-vous quoi faire pour rendre votre travail plus agréable, moins rébarbatif, et plus amusant pour vos collègues.

4) Etre aventureux, créatif et ouvert d'esprit
Prenez des risques,  n'ayez pas peur de faire des erreurs, abordez les défis avec ouverture d'esprit. Soyez audacieux.

5) Croître et apprendre
Lancez-vous des défis, élargissez vos horizons, ne vous engluez pas dans un travail où vous n'évoluez pas et vous n'apprenez rien. Cherchez à vous dépasser pour réaliser votre potentiel, celui-ci est plus important que vous ne le soupçonnez.

6) Forger des relations ouvertes et honnêtes
Soyez intègre, bienveillant, chaleureux et loyal envers les autres. Sachez écouter.

7) Créer une équipe constructive animée d'un esprit de famille
Créez un environnement amical et chaleureux. Bannissez le cynisme, construisez des relations fortes avec vos collègues, y compris en dehors du travail.

8) Faire plus avec moins
Travaillez dur, surpassez-vous pour bien faire les choses. Innovez, améliorez-vous constamment, recherchez toujours plus d'efficacité.

9) Etre passionné et déterminé
Une approche optimiste est contagieuse. Aimez ce que vous faites, ne baissez jamais les bras.

10) Etre humble
Ne vous reposez pas sur vos lauriers, ne regardez jamais les autres de haut.

Que vous inspirent ces 10 valeurs ?

Photo : Pub Zappos 2011
Remarque : il se trouve que la valeur 8) est le slogan de campagne d'un candidat aux municipales d'Aurillac. Merci de n'y voir aucune allusion, dans un sens comme dans l'autre.